IT-Dienstleistung zur Erstellung eines Lastenheftes für die Einführung eines Service-Portals bei einem Industriedienstleister gesucht

Wir sind ein Kleinunternehmen und beabsichtigen bei uns ein Service-Portal zur Verfügung zu stellen. Dazu benötigen wir im ersten Schritt aber ein gut beschriebenes, kostenpflichtiges Lastenheft. Daher wollen wir die beiliegend beschriebene IT-Dienstleistung ausschreiben. Wir bieten B2B-Prozess-Dienstleistungen (BPO) für Energieversorger auf Basis einer industriellen Software-Suite an. Dafür sind wir nach ISO 27001 zertifiziert. Als zentrale digitale Schnittstelle zur Serviceorganisation unserer B2B-Kunden soll ein ‚Serviceportal‘ bereitgestellt werden, in dem verschiedene Featuresets (z.B. Zugriff auf Ticketsystem, Reportinginformationen, Prozessmonitor, GIS, etc.) als Microservice angeboten werden.

In der Lastenheftphase sollen die grundlegenden Anforderungen an das Service-Portal geklärt, der angestrebte Leistungsumfang hinreichend beschrieben und ein Technologiekonzept für die Umsetzung der zentralen Leistungsmerkmale erstellt werden. Das Ziel dieser Phase ist, ein erweitertes Lastenheft zu erstellen, auf dessen Basis ein Angebot für die Realisierung des Gesamtprojekts erstellt werden kann. Gegenstand der Ausschreibung ist die Durchführung der Lastenheftphase für den Auftraggeber.

Die - aus unserer Sicht - zu erfüllenden Anforderungen an die IT-Dienstleistung:

Position 1. Analyse- und Konzept für die Basisfunktionen des Service-Portals

Position 2. Analyse- und Konzept für die Realisierung ausgewählter Servicebausteine

Position 3. Betriebskonzept und Kostenindikation der ausgewählten MVP Variante des Service-Portals

Position 4. Ausschreibungsbegleitung des Auftraggebers
 
Leistungspaket 1 

• Erarbeitung einer Produktvision für das vom Auftraggeber angestrebte Service-Portal, in der das Ziel und der Zweck des Service-Portals umrissen werden
• Beschreibung der funktionalen und nicht funktionalen Featuresets des Service-Portals, dafür werden aus der Vorstudie des Auftraggebers die konkreten Anforderungen an das Service-Portal strukturiert herausgearbeitet und die relevanten Leistungsmerkmale (initiale Featuresets) identifiziert und beschrieben
• Erstellung der initialen Architektur und Beschreibung der technologischen Konzepte für den Aufbau und Integration in die Umgebung des Auftraggebers (Technologiekonzept)
• Empfehlung zu einem einsetzbaren Service-Portal mit minimalem Funktionsumfang (MVP)
• Ableiten einer geeigneten Reihenfolge der zu realisierenden Leistungsmerkmale und Erstellen einer Empfehlung, zum weiteren Ausbau und der Realisierung des Service-Portals (erste Roadmap)  
• Durchführung von Workshops zur Abstimmung und Klärung offener Punkte 

Leistungspaket 2 (optional) 

• Beschreibung der Funktionen für die Leistung von ca. 7 Featuresets 
• Beschreibung der Technologie und des Konzeptes zur Umsetzung der Leistungen, einschließlich der Einbettung in die Service-Portal - Architektur
• Empfehlung welche Feature des Featuresets im minimal viable product (MVP) des Service-Portals realisiert werden sollten

Optional soll jeweils ein Konzept für das UX/UI Layout erstellt und ein PoC durchgeführt werden.

Leistungspaket 3 (optional) 

• Abschätzung der Kosten für die Erstellung einer MVP Variante des Service-Portals, einschließlich der dafür notwendigen Kosten für Lizenzen, Customizing und Betrieb  
• Budgetkostenabschätzung für einen Zeitraum von 3 Jahren unter der Annahme einer kontinuierlichen Weiterentwicklung basierend auf der MVP-Variante  
• Erstellung Betriebskonzept einschließlich der Integration des Service-Portals in die Prozesse des Auftraggebers 

Leistungspaket 4 (optional)

• Begleitung des Auftraggebers während der Ausschreibungsphase für das Service-Portal
• Fachliche Prüfung und Bewertung von eingereichten Angeboten für die Realisierung des Service-Portals