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Xpron International kostenlose Beratung: 0800-2 111 464

IT-Dienstleister

Firmenportrait

  • IT Outsourcing
  • UHD und Callcenter Lösungen
  • Datenbankprogrammierung
  • 24/7 Vor-Ort Service
  • Webprogrammierung und Design
  • Hardware und Software Rollouts
  • Hardwareverkauf und Leasing
  • Netzwerk Installationen und Betreuung
Tätigkeitsschwerpunkte

Ein komplettes Outsourcen ist natürlich nur mit einem gut organisiertem IT-Helpdesk möglich. Unser Helpdesk ist anders strukturiert als der herkömmliche Helpdesk, und können deswegen hoch qualifiziertes Personal zu Spitzenpreisen anbieten.
Egal ob Sie jetzt Ihre ganze IT auslagern wollen, oder nur einen extra Service für Ihre Kundschaft bieten wollen.

Durch die Aufteilung in verschiedene Servicelevel und dem Einsatz von auschliesslich erfahrenen Fachpersonal sind sogar hohe SLA's kein Problem für uns. Schon der Firstlevel ist nach Fachbereichen untergliedert, so das Sie immer den richtigen Ansprechpartner für Ihr Problem oder gesamtes Projekt vorfinden.
Natürlich sind wir Ihnen auch bei der Einrichtung Ihrer eigenen Servicerufnummern behilflich, oder kümmern uns darum das Ihre Telefonanlage auf uns umgeleitet wird.

"Mit Xpron werden alle unsere Anrufe in einer zentralen Datenbank geloggt. Wir benötigen nicht mehr unsere provisorische Datenbank, welche nur limitierte Fähigkeiten hatte. Selbst einen Zugang haben wir zu dieser Datenbank bekommen, so dass wir jetzt in der Lage sind eine genau Auswertung der Anrufe durchzuführen. Dadurch können wir unsere Produkte noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kundschaft abstimmen."

Selbstverständlich loggen wir alle Tickets in einem Ticketsystem, entweder Ihrem eigenen System, oder aber in unserer Hausinternen OTRS Datenbank. Diese steht Ihnen selbstverständlich kostenlos zur Verfügung, und muss nicht extra bezahlt werden. Für mehr Informationen zu unserem Helpdesk und als Leitfaden zu Ihrem richtigen Helpdesk schauen Sie einfach in unserer Broschüre nach: Wie finde ich den richtigen Helpdesk
Referenzen

Die Firma Comsys hat den Homeshoppingsender 3A TV ins Leben gerufen und überlässt die gesamte Abwicklung hinter den Kulissen der XPRON International.


Unter anderem sind wir für folgende Aufgaben verantwortlich:

  • erstellen des Shops: http://3atv.de/
  • Bestellannahme für alle Sendungen auf dem Kanal
  • Schreiben der Rechnungen und Mahnungen
  • Kontrollieren der Konten auf eingegangene Zahlungen
  • Veranlassen des Versandes und Nachverfolgung der Lieferungen

XPRON betreut mittlerweile fast 95% aller WLAN Zugriffe in Hotels, Tankstellen, Bahnhöfen und andere öffentlichen Plätzen.Alle namhaften Hotspot Installateure haben sich für XPRON entschieden, darunter GlobalAirNet AG, M3-Connect, Personalwlan, Spectrum Interactive, The Cloud GmbH, Kraftkom, usw..Alle Installateure haben sich für einen First und Second Level bei XPRON entschieden. 

Servicesprachen sind grundsätzlich Deutsch und Englisch, und zwar 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Desweiteren betreut XPRON auch den Marktführer in der UK (The Cloud Networks Ltd.)

Im Zuge dessen überwacht XPRON alle O2 Stores, sowie das Stadtweite WLAN in London. 

 

DB Schenker organisiert für Hewlett Packard einen Austauschservice mit einem SLA (Service Level Agreement) von 24 Stunden. Das bedeutet das DB Schenker innerhalb von 24 Stunden defekte Bauteile für das HP Halo System weltweit austauschen muss. XPRON übernimmt dabei nur die Überwachung des Prozesses. Das HP Callcenter informiert XPRON sobald eine neue Bestellung eingegangen ist, und XPRON überwacht ab diesem Zeitpunkt das alle Abteilungen und Subunternehmen Ihre Aufgaben erfüllen, um das Ersatzteil innerhalb von 24 Stunden ausgetauscht zu haben.


Im Auftrag der Firma TC TrustCenter bilden wir das weltweit zentralisierte Kontaktcenter.

Jeder Anrufer der eine der ca. 10 Servicerufnummern anruft wird durch einen XPRON Agenten angenommen, vorqualifiziert, und entweder in die richtige Abteilung durchgestellt, oder aber in eine vorhandene Datenbank (Salesforce) eingegeben und an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet.

Ecotel ist ein Telekommunikationsunternehmen, welches unter anderem Datenkommunikation via DSL anbietet mit überwiegend Geschäftskunden. Im Auftrag der Ecotel AG betreut XPRON alle Kunden im First, sowie Second Level und eskaliert notfalls Probleme an 3rd Level oder andere Provider wie Telekom oder QSC. 

Unternehmensdaten
Gründungsjahr:
2005
Mitarbeiter:
5
Anzahl Standorte:
1
Angebotsraum:
(PLZ-Gebiet: 41460)
Die Firma bietet IT-Dienstleistungen in folgenden Bereichen bzw. für folgende Branchen an:
Kontakt:
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